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자주묻는 질문

도매토피아의 궁금한 사항을 FAQ에서 검색해보세요.

교환/반품/환불

[교환/반품/환불] 교환 / 반품 기간과 절차가 어떻게 되나요?   

교환, 반품은 필히 공급받은 날로부터 7일이내에 하셔야 하며 사전에 당사 상담원과 통화후 

의사를 말씀해주셔야 처리 가능합니다. 반품처리기간은 물품 보내신후 1주일내외 소요됩니다

[교환/반품/환불] 교환 / 반품시 택배비는 누가 부담하나요?   

상품불량의 경우 당사에서 택배비를 부담하게되며, 고객님의 단순변심으로 

교환, 반품하시는경우 상품반송 비용 일체를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

[교환/반품/환불] ATS상품도 반품이 되나요?   

ATS상품은 고객님을 위해 별도로 수입한 제품입니다. 제품의 하자가 있을 경우엔 

반품이 가능 하지만 변심 반품의 경우 반품이 어렵습니다. 이점 주의해서 주문 바랍니다.

[교환/반품/환불] 시즌 상품도 반품이 되나요?   

시즌 상품은 해당 시즌에만 판매 되므로 시즌 이후는 상품의 가치가 훼손되어 재판매가 불가능합니다. 

재판매가 어려운 상품은 시즌 지난후 반품은 불가능합니다.

[교환/반품/환불] 주문 후 수령전 취소를 원할경우 어떻게 해야 하나요?   

이미 출고가 되었다면 수취거부 하셔야 하며, 왕복 택배비는 고객님 부담이십니다.

[교환/반품/환불] 파손상품을 받았는데 따로 보상은 없나요?   

파손 상품 보상은 빠른 시일내 동일한 혹은 유사한 상품으로 교환 및 반품 처리를 해드리며 별도의 보상은 없으니 이점 양해부탁드리겠습니다.

[교환/반품/환불] 대체상품을 받았는데 맘에 들지 않습니다. 반품이 가능한가요?   

대체상품을 반품할경우 제품 수령 후 7일이내 전화주셔야 하며 별도의 회수비용을 지불 하셔야 합니다.

[교환/반품/환불] 카드취소는 바로 되나요?   
카드취소는 주문일과 취소일에 따라 다르게 처리됩니다. 
카드로 결제하실 경우, 카드전표가 카드사로 주문다음날 넘어갑니다.
이와 관련하여, 취소일자에 따라 카드취소가 즉시 이루어질 수도 있고, 카드사의 사정에 따라 몇일 소요 될 수 도 있습니다.


[교환/반품/환불] 교환/반품이 불가능한 경우가 있나요?   

ats 계열의 상품은 박스단위로만 유통되며 한 분의 고객님만을 위해 수입되는 오더베이스 상품이기 때문에 

상품불량을 제외하고는 반품이 불가합니다. 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손이 된경우, 

포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우, 시간경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 

상품의 가치가 현저히 감소한 경우는 반품이 불가능합니다.

[교환/반품/환불] 상품을 반품/취소했는데 카드대금이 청구되었습니다.   

신용카드사의 청구작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 카드사에서 고객님께 해당월의 카드대금을청구하게되며, 

해당카드사에서 그 다음달의 고객님의 카드 대금청구서에서 해당금액만큼 차감하여 처리하게 됩니다. 

(청구한 다음달에 이용하신 금액이 없으신 경우에는 고객님의 결제계좌로 입금해드립니다.) 

자세한 내용은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

[교환/반품/환불] 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?   

카드매출 취소는 즉시 접수 되지만, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 

그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리 될수 있습니다. 

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁 드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.


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