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자주묻는 질문

도매토피아의 궁금한 사항을 FAQ에서 검색해보세요.

결제/배송

[결제/배송] 택배비는 얼마인가요? 택배비를 미리 지불할 수 없나요?   

기본 택배비는 2500원이며 선불 착불을 선택할 수 있습니다. 박스 크기가 커지면 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

[결제/배송] 주문 후 제품은 며칠 안에 받을 수 있나요?   

낱개 상품(모델번호 G계열 상품) 코너에 있는 상품들은 결제 후 2~5일 소요 되며 

박스 단위로 주문하시거나 모델번호 A계열 상품들은 결제 후 8~10일 소요 됩니다. 

인쇄가 포함된 상품의 경우는 10~15일 소요 예상 됩니다. (배송이 지연되는 경우 별도 안내전화를 드립니다.)

[결제/배송] 입금을 했는데 아직 입금 전으로 나옵니다.   

입금 체크는 컴퓨터 시스템으로 실시간으로 자동 처리됩니다. 입금하신 후 1시간이 지나도록 입금 전으로 나온다면 

고객센터 02-1566-6779으로 전화주시면 바로 확인해 드립니다.

[결제/배송] 공인인증서는 어떻게 발급받나요?   

공인인증서는 인터넷 뱅킹 거래 또는 카드결제 시에 본인임을 확인하는 보안장치로 다음과 같이 발급 받으실 수 있습니다. 

공인인증서 발급방법 거래은행 방문 ->인터넷 뱅킹 신청_>거래은행 홈페이지 접속 ->공인인증서 다운로드 및 설치 

신용카드 결제시 공인인증서는 범용 공인인증서(유료발급) 또는 신용카드용 공인인증서만 사용가능합니다.

[결제/배송] 신용카드 결제방법   

신용카드 결제방법

1. “주문서 입력” 페이지에서 결제수단을 신용카드로 선택하신 후 [결제하기]버튼을 클릭합니다.

2. 선택하신 카드사별로 적용되는 인증서비스를 통해 결제합니다. 


카드사명 

국민, BC, 우리(평화)는  ISP (인터넷안전결제 서비스) 결제 

삼성, LG, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미, 조흥(강원), 신세계, 전북, 광주, 제주, 수협, 시티 안심클릭 결제 

산업, 농협, 축협, 해외(VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS) 일반결제


단, 30만원 이상 결제시 공인인증서 필수

[결제/배송] 안심클릭결제 서비스 발급방법   

안심클릭결제 서비스 발급방법


1. “카드결제” 페이지에서 안심클릭(삼성, LG, 현대 등)을 선택하신 후 

결제하실 카드명과 할부기간을 선택하시고 [결제하기] 버튼을 클릭합니다. 


2. 주민등록번호/CVC/카드비밀번호 입력 후 [확인]버튼을 누르세요.


3. 이용약관에 동의하고 개인확인메세지와 안심클릭결제 서비스 비밀번호 입력 후 [확인]버튼 클릭 


4. 안심클릭 서비스 발급 완료됩니다. 


안심클릭결제 서비스를 발급받으신 후에는 지정하신 안심클릭결제 서비스 비밀번호만을 입력하시면 결제가 가능합니다.

[결제/배송] 인터넷안전결제(ISP) 서비스 발급방법   

인터넷안전결제(ISP) 서비스 발급방법

1. “카드결제” 페이지에서 ISP 결제(국민,BC,우리/평화)를 선택하신 후 [결제하기] 버튼을 클릭합니다. 

2. [신청/재신청/비밀번호 변경(분실)/복사/삭제] 버튼 클릭하세요.

3. [ISP 신청/재신청]버튼 클릭하세요.

4. 신용카드번호와 이메일 주소를 입력 후 [다음]버튼 클릭하세요.

5. 이용약관 [동의함]에 체크, 신용카드 비밀번호 입력 후 [다음]버튼 클릭하세요. (CVC 코드가 있는 경우 CVC 코드도 입력)

6. ISP 비밀번호를 입력 후 [다음]버튼 클릭하시면 ISP 발급이 완료됩니다. 


인터넷안전결제(ISP) 서비스를 발급받으신 후에는 지정하신 인터넷안전결제(ISP) 서비스 비밀번호만을 입력하시면 결제가 가능합니다. 

[결제/배송] 배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?   

배송이 지연되는 이유는 아래와 같습니다. 


1. 입금확인이 되지 않은 경우 현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후 입금을 해주셔야 합니다. 

입금 후 주문상태가 [주문접수] 상태로 1시간 이상 지속될 경우 반드시 고객센터(02-1566-6779)로 전화를 

주셔서 입금상태를 확인하셔야 합니다. 


2. 상품발송 지연 고객님의 주문건이 확인이 되었으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품 발송이 지연되는 경우입니다. 

납기가 지연될 경우 도매토피아에서 먼저 연락을 드리오나 만일 연락이 없고 [배송준비중]상태가 오래 지속될 경우

(상품에 따라 납기일이 다르므로 각각 납기일을 참고) 고객센터(02-1566-6779)로 연락하여 예상되는 납기일을 문의해주십시오. 


3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우 상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.

 [주문조회 > 주문번호 클릭 > 배송추적 클릭] 택배사명과 전화번호를 확인하실 수 있으므로 해당 택배사에 연락하여 

물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바랍니다. 


4. 수령지 정보가 잘못된 경우 수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다. 

택배사 또는 고객센터(02-1566-67796)로 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.

[결제/배송] 상품이 언제 발송되었는지 확인 가능한가요?   

도매토피아 홈페이지 로그인 ▶ 주문배송 <클릭> ▶ 주문번호 <클릭> ▶ 배송추적 <클릭> 하시면 택배 송장 번호를 확인 가능합니다. 

자세한 배송 추적은 택배회사(현대택배:1588-2121)에서 확인 가능합니다.

[결제/배송] 퀵서비스로 바로 상품을 받고 싶은데 가능한가요?   

주문전 고객센터로 연락 주시면 재고 상황에 따라 발송 가능 여부의 확인이 가능하며 

퀵발송시 준비 시간이 소요되므로 시간적 여유를 두시고 미리 연락바랍니다. 

퀵비용은 착불로 고객님께서 지불하셔야 합니다.

[결제/배송] 얼마이상 구매시 택배비가 무료인가요?   

도매 거래 특성상 구매 금액과 관계없이 택배비는 박스당 기본 2,500원을 지불 하셔야 하며 

박스 무게 및 부피에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

[결제/배송] 대량 구매 예정입니다. 배송기간이 얼마나 걸릴까요?   

대량 주문은 제품 수량과 발주시점에 따라 납기는 변동될 수 있으며 대략 15일~30일 사이가 예상됩니다. 주문전 연락주시면 확인해 드리겠습니다.

[결제/배송] 상품이 품절이면 재입고 되는데 얼마나 걸리나요?   

품절 시 재입고 기간은 보통 일주일 내외 소요되며, 부득이하게 추가 지연될 경우 담당자가 별도로 안내전화를 드리고 있습니다.

[결제/배송] 해외 배송은 가능한가요?   

주문량이 어느 정도 되어야 가능하며, 고객센터로 문의후 진행하면 됩니다 

소량의 화물은 해외 배송 서비스가 어려우니 양해바랍니다. 

국내 지인분에게 부탁하셔서 우체국 국제특송을 통해 받으시는 방법이 있습니다.

[결제/배송] 여러상품을 묶음배송으로 가능한가요?   

제품코드가 G로 시작되는 다른 제품은 함께 주문하시면 묶음배송이 가능합니다.

단, 묶음배송인 경우에도 부득이하게 추가박스가 발생하면 추가박스는 착불로 배송됩니다.

[결제/배송] 가상계좌 입금을 선택했을때 입금자명이 주문자명 하고 다른데 괜찮나요?   

주문시 부여된 가상계좌로 입금하실 경우 주문자와 입금자명이 달라도 정상적으로 결제됩니다.

[결제/배송] 카드로 상품을 결제했는데, 영수증은 어디서 확인할 수 있나요?   

주문/배송 조회 메뉴에서 주문번호를 클릭 후 영수증 출력 버튼을 누르시면 출력 가능합니다.

[결제/배송] 현금 영수증을 발급 받으려면 어떻게 해야 하나요?   

주문 접수 시 현금 영수증 발행 신청을 해주시면 상품 수령 후 주문/배송 메뉴에서 주문번호 클릭 후 출력가능합니다.

[결제/배송] 세금계산서는 언제 받을 수 있나요?   

계산서 발행은 배송후 익일에 고객님의 이메일로 전자 세금계산서가 발행됩니다. 

제품 수령후에도 계산서 발행이 되지 않았으면 당사로 문의해 주시기 바랍니다.

[결제/배송] 세금계산서 발행이 필요치 않은데 부가세 없이 주문할 수 있는 방법이 있나요?   

도매토피아에서 결제되는 모든 거래에 대해서는 세금 신고가 100% 이루어 지고 있어, 부가세는 10% 부과 되어 결제됩니다.

현금 결제시 추후 현금영수증 또는 세금계산서 발행 가능 하오니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.


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